为精准研判医疗服务形势、排查诊疗服务风险、补齐服务短板、统筹推进全院医疗质量提质升级与服务效能优化工作，9月4日—5日，广州圣泉医院经营分析会在医院二楼会议室圆满召开。广东崇恩医疗集团董事长谢世平、监事长李伟出席会议并发表重要讲话，医院院长戴尊孝作全面工作部署，会议由党政办负责人张琪主持。医院领导班子、各职能科室、临床医技科室及后勤行政科室主要负责人全员参会，以数据复盘、问题深挖、靶向提质的务实作风，为医院医疗服务升级、民生服务赋能、高质量发展凝聚合力、明确路径。
全方位复盘梳理
本次会议聚焦医疗风险研判、服务品质升级、提质增效落地、合规精细化管理、特色专科惠民建设五大核心主题，各科室负责人立足1-8月医疗服务数据，全面复盘科室诊疗质量、患者服务体验、风险隐患管控、学科服务短板，逐一汇报服务优化举措、问题整改方案及四季度提质惠民工作目标，实现全院诊疗、服务、风控、保障全方位复盘梳理。
会上，医务、质控、财务等行政部门、各临床科室及医技科室依次完成工作复盘。各科室直面服务短板、深挖现存问题，精准梳理核心痛点，同时结合科室特色敲定提质惠民方案，通过特色非医保惠民项目落地、全周期患者随访服务、AI赋能诊疗质控、特色专科服务扩容等多元举措，全面优化诊疗服务、提升患者就医体验、完善全流程医疗保障。各科室明确四季度提质增效目标，着力破解服务不均衡、体验待提升、保障不精细的服务痛点，全方位夯实民生医疗服务能力。
核心总结与工作部署
戴尊孝院长在会上作核心总结与工作部署，全面复盘医院整体医疗服务态势，客观剖析服务优势与现存不足。戴院长指出，今年以来全院整体运行平稳，诊疗服务规模稳步稳固，依托十年深耕精神卫生领域的专业口碑，持续为辖区及周边群众提供优质心理与精神医疗服务。医院诊疗服务结构持续优化，新型特色诊疗、心理康复、增值惠民服务逐步落地，传统诊疗服务模式持续优化，精细化、个性化服务占比稳步提升，节能降耗、物资集约管理成效显著，医疗质量与安全底线始终稳固，群众就医获得感持续增强。
同时，戴院长强调，全院需清醒认知精神卫生医疗行业的公益属性与服务责任，医院当前服务工作仍存在多项突出短板。针对下一阶段全院重点工作，戴院长明确六大核心提质惠民攻坚方向，压实全院医疗服务提质增效责任。
一是深耕医疗安全管理
细化病区管控细则，全覆盖落实患者风险评估、危险物品清查、夜间巡查、探视管理制度，筑牢群众就医安全底线；
二是严守合规服务红线
常态化落实医保诊疗规范，更新临床服务理念，实现诊疗、病历、收费、服务全流程合规闭环，保障患者合法就医权益；
三是提升医疗服务效能
优化床位周转与资源配置，完善长期住院患者康复、回归社会的全周期服务体系，联动社区、民政、家庭资源搭建联动服务网络；
四是推进差异化特色医疗发展
重点培育睡眠健康、儿少心理干预、老年心理康养、全民心理体检等3-5个惠民特色专科，制定标准化服务流程与提质路线图，精准对接不同人群心理健康需求；
五是深耕就医口碑与民生服务
充分考虑精神心理疾病患者的就医顾虑与心理特点，优化首诊接待、家属沟通、隐私保护、院后随访全流程，推行全院标准化便民服务清单，让就医服务更暖心、更贴心；
六是强化精细化管理
严控各类资源损耗、杜绝物资浪费，加快信息化、AI智能质控工具落地应用，以科技赋能医疗提质、服务增效、便民惠民。
最后，戴院长对全院干部职工提出专项工作要求。一是树立长期深耕民生医疗、坚守公益服务的发展理念，摒弃被动应付、侥幸松懈的工作心态，以过硬的诊疗技术、优质的暖心服务、扎实的医疗品质筑牢民生健康服务根基；二是强化科室负责人主体责任，主动对标服务短板、攻坚提质难题，全面落实各项便民惠民、提质增效举措；三是凝聚团队服务合力，健全一线医护人员关怀机制，提振全员为民服务、深耕医疗的干事氛围。戴院长表示，本次复盘整改的核心目标，是推动医院实现服务效益、职工保障、诊疗技术、专业职称、医疗质量、群众满意度六大维度全面提升，持续为群众提供更专业、更优质、更暖心的精神心理医疗服务，助力医院民生医疗高质量发展提档升级。
集团领导点评 聚力提质
集团监事长李伟结合本次复盘会议，对全院医疗服务提质与合规管控工作作出总结点评与专项部署。他肯定了本次会议的务实作风，各科室均依托真实医疗服务数据复盘工作，敢于直面服务短板、深挖问题根源。同时他也指出当前院内管理的突出问题：多数服务优化举措缺乏量化提质指标、分层推进方案和配套考核机制，不利于精细化管理与标准化提质，影响各项惠民服务落地成效。
针对本年度最后四个月工作，李伟监事长明确五大监督重点，常态化推进医保合规全覆盖督查、诊疗质量常态化管控、岗位目标闭环考核、惠民工作全程督导及患者权益保障工作。他强调，服务提质必须严守合规底线，绝不触碰诊疗规范红线。后续监事会将引入专业法律顾问，开展全员合规与医患权益保障培训，全面提升全院规范化服务水平，夯实医院惠民服务根基。
会议最后，集团董事长谢世平作总结讲话，对全院提质服务、高质量发展工作作出部署。他指出，当前大众心理健康需求持续攀升，精神卫生行业加速向规范化、专业化、惠民化转型，行业服务标准不断完善，优质专科医疗机构迎来全新发展契机。医院已顺利渡过攻坚发展阶段，积淀了扎实的服务基础，全院职工要坚守医疗公益初心，抢抓民生健康发展机遇，深耕临床主业、打磨暖心服务、夯实人才梯队，持续提升区域精神心理健康服务能力与服务品质。
董事长谢世平强调，医院要始终坚守治病救人的初心使命，立足民生医疗属性，聚焦群众心理健康刚需，打造特色惠民专科与优质医疗品牌，夯实区域心理健康服务核心优势。全院全员需筑牢合规行医理念，常态化学习医保、精神卫生相关法律法规，精进诊疗技术、优化服务流程，严守医疗服务底线，全方位保障患者合法权益。
他要求全院落实精细化、清单化闭环管理，扎实落地各项便民惠民与医疗提质举措。他号召全体职工更新服务理念、强化责任担当、创新工作方法，以精细诊疗、暖心服务、专业品质扎实推进年度各项工作，持续推动医院公益医疗服务稳健发展，全力守护辖区群众心理健康。
本次经营分析会既是一次全面复盘、查漏补缺的质量总结会，更是一次凝心聚力、提质惠民的攻坚动员会。下一步，广州圣泉医院将以本次会议精神为指引，严守医疗安全与合规服务双底线，深耕精细化医疗管理，做强特色惠民专科、做优暖心就医服务，持续补齐心理健康服务短板、升级诊疗服务品质，全力为广大群众提供更专业、更规范、更贴心的精神心理医疗服务，以实干担当守护区域民众心理健康，推动医院民生医疗高质量发展持续进阶。
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